ゲストとの間でトラブルが起きた時の対処法

sanmarusanには、ルールを守って楽しむ良質な会員さんが数多く登録しています。

とはいえ、中には良識的ではない方も存在するものです。

ではもしsanmarusanでトラブルが起きた場合はどうすればいいのでしょうか？

ゲストとの間で起こりやすいトラブルとは

ゲストの方との間で起こりがちなトラブルが

・料金の未払い
・サービスの強要

主にこの2点ですね。

料金の未払いを防ぐためには、後回しにせず先払いでお金をいただくことが一番です。
（sanmarusanの公式ページでも、前払い方式を推奨しています）。

そしてもうひとつが「サービスの強要」です。

できないサービス・約束していないサービスをしつこく強要されると、キャストとしては困ってしまいますよね。

だからといって、できないものを無理して引き受けることはありません。

「どうしても難しい」という旨を正直かつソフトに伝え、やんわりとお断りしましょう。

相手に理解してもらえず、それどころか「これはマズいかも…」と感じたら、すぐに緊急セキュリティサポートへ連絡してください。

24時間対応可能なので、緊急事態が発生したらいつでも迷わず連絡しましょう。

またゲスト側が原因でトラブル発生・サービス続行不可能となった場合、料金を払戻す必要はないのでご安心くださいね。

緊急セキュリティサポートに連絡し事態が一段落したら、sanmarusan運営にも通報のお知らせをしましょう。

確認後、アカウント停止・強制退会など、しかるべき処置を取ってくれます。

万が一トラブルが発生しても、あわてず騒がず、冷静に対処していきましょう。